財務軟件服務范文

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計算機的應用普及，使企業全面應用計算機成為衡量企業現代化管理的標志，而在企業管理軟件中，尤以財務軟件為核心。隨著江蘇省會計軟件公司（AC990）2000年9月份推出售價為99元的降龍99低價財務軟件以來，在短短兩個月內橫掃財務軟件市場，競賣出了兩萬套，財務軟件的價格戰不可避免，這勢必會推動財務軟件的普及發展。但值得注意的是，我國財務軟件應用中仍普遍存在著甩帳率低、功能應用少的弊病，因此，軟件服務不可缺少，在推廣低價軟件的今天，推廣財務軟件有償增值服務，勢在必行。

一、沒有不需要服務的軟件

有人說過“好產品不需要服務”，你一定會認為“好軟件不需要服務’吧？這絕對是一個錯誤。軟件是一個特殊產品，再好的軟件只要用就一定需要服務，除非用戶的電腦是一種擺設。要提高計算機利用效率就需要服務，如大家都知道在DOS時代，DOS就不太需要服務，那時的計算機普及率、利用率就非常低，而現在進入Windows時代，計算機應用與普及有了很大的提高，大家都承認Windows是一個好軟件，但幾乎每個人都曾經被Windows的故障所困擾。連Microsoft的王牌Windows都需要服務，那么，作為涉及面更為廣泛的財務軟件就不需要服務嗎？

對于軟件廠商，產品降價的同時，不能忽視軟件的服務，而作為用戶，得不到好的服務就意味著用不好軟件。軟件就是服務的理念，會讓越來越多的用戶盼望更多更好的服務。而我國的產業界，服務總是與商品一起捆綁出售，這種捆綁銷售的模式，讓人難以明了。消費者已經開始明白，服務是需要成本的，實際上服務成本已經包含在商品價格中，既然服務捆綁銷售糾纏不清，最好的辦法就是將軟件與服務剝離，使服務商品化。

二、推行“有償增值服務”

要想在低價軟件時代，得到長久的良好服務，就必須推行“有償服務”。許多用戶都經歷過承諾的服務真正履行起來難盡人意，這種普遍存在的情況使他們對國產服務頗有微辭。人們不僅會問，服務的價格不是已經包含在商品的售價了嗎？為何購買時服務態度好，但要求服務時卻不能笑臉相迎甚至翻臉不認人呢？實際上用戶接受服務，然后付錢是正常的，人們已經能夠接受這種有償服務，當你發現周圍出現許多租房信息、勞動用工信息時，有償增值服務已經到了你身邊，國外公司早已接受這種“有償服務”，如他們愿意接受“獵頭公司”的服務等。一旦推行有償服務，客戶可以根據需要，選擇相應的服務項目，因為服務是付費的，可以獲利更好的增值服務。

目前軟件行業的銷售通常對于服務沒有什么本質的突破，大都是軟件銷售出去，用戶就很難再將軟件廠家專業人士請回家，軟件出了問題或者用戶不會使用，只能自認倒霉。這對于目前的市場越來越向買方靠攏的局面形成了一定的反差。而一旦推行有償增值服務后，就不會再出現購買軟件后，一遍遍打電話而軟件公司一次次推脫的現象?！坝袃敺铡币环矫婵梢约钴浖S商提供專業化的服務，一方面可讓用戶付出服務費后得到滿意的服務，這對于用戶用好軟件，提高軟件的利用效率，提高財務軟件的甩賬率能起到一定的作用。因此有償增值服務，將是計算機軟件業發展的必由之路

三、免費軟件的出現，推動軟件服務業的發展

計算機的發展帶來了自由軟件和免費軟件，2000年7月，作為新一代網絡商務管理軟件的“e商2000”已經開始提供免費軟件了，標準版定價為免費，用戶可通過www．Zydsoft．Com下載或由經銷商處（連邦軟件專賣店）索取免費光盤，其完善的功能可以滿足所有用戶的需要。當用戶使用免費的標準版軟件出現問題時，可以向該公司尋求有償服務。這種免費軟件的出現，可以給財力拮據但又渴望計算機化管理的財務人員，提供使用正版財務軟件的機會，同時軟件開發商可以通過服務來獲利，以此不斷推動軟件業及軟件服務業的良性發展。

四、如何實現有償增值服務

軟件服務費用從軟件價格中剝離出來的含義是軟件公司的軟件產品的定價不包含服務費用，或只包含部分免費服務，如免費電話咨詢等，屬純軟件價格，如果需要服務，就需要采用有償服務的形式。這種定價方式將是軟件業的發展方向，一方面可以保護軟件公司軟件產品的利潤，另一方面軟件公司也愿意提供長久的有償服務，對于用戶也能保護其購買的軟件能隨時得到更多的有效服務。這種營銷方式在計算機軟、硬件行業中比較多，我們先探討硬件的“有償增值服務”。

（一）硬件廠商的作法

我們首先借鑒國外的硬件廠商提供的“有償增值服務”。以DELL計算機公司為例，DELL公司采用直銷方式銷售個人電腦，在美國銷量排名第一，極高的性能價格比和良好的服務是取勝的主要原因。其銷售合同中明確規定了提供的各種免費及有償服務項目，下面是摘自www．Dell．Com．cn網站關于服務的資料：

1．標準技術服務是：終身免費電話技術支持服務。

2．標準硬件維修服務是：免費提供第1年第三個工作日上門服務和備件更換服務和第23年備件更換服務。

若不滿意標準服務的響應，可以在購機合同上選定服務項目并付—定費用。見下表。

1999年5月。長城集團推出的“颶風499”，提出了將“服務與產品相剝離”的全新產品銷售方式和全新的“有償增值服務”理念，將服務的費用也從產品價格中剝離出來，從而降低產品的價格，提高的銷量，并且因為服務費從軟件價格中分離出來，有償服務時提供更好的服務。筆者經常聽到許多用戶反映購買的軟件不能得到及時服務的問題，究其原因正是由于服務不周到，這就造成我國財務軟件甩賬率低的實際現象，這種“免費”服務并不是用戶需要的。因此，如果我國軟件業要發展，一定要將軟件服務費從軟件價格中剝離出來，采用有償服務。

（二）軟件廠商的作法

已經提供免費標準版e商2000商務管理軟件的綜藝達公司，就采用了獨到的有償增值服務，在國內率先打破了軟件行業的傳統服務模式，開辟了軟件業增值服務的先河，這對于軟件行業采取有償服務營銷理念是一種大膽嘗試。E商系列網絡商務管理系統服務指南如下：

1．在購買e商系列網絡商務管理系統后，用戶需要及時將產品包裝內的用戶注冊卡按要求填寫完成，并寄到綜藝達公司，成為e商系列網絡商務管理系統的注冊用戶。

2．E商系列網絡商務管理系統的注冊用戶在綜藝達公司服務網絡范圍內享有如下權利：

（l）撥打北京綜藝達軟件技術有限公司提供的免費售后服務熱線，接受電話技術服務。

（2）享受由北京綜藝達軟件技術有限公司授權的當地授權服務中心提供的免費上門售后服務。具體規定如下：

e商2000網絡商務管理系統標準版用戶，無免費售后服務；

增強版用戶，一次安裝、兩次數據維護及故障處理；

專業版用戶，一次安裝、四次數據維護及故障處理；

企業版用戶，一次安裝、五次數據維護及故障處理；

（3）享受由北京綜藝達軟件技術有限公司授權售后服務中心提供的優惠收費上門售后服務。具體規定如下：

e商2000網絡商務管理系統標準版用戶，50元/次；

e商2000網絡商務管理系統增強版用戶，50元/次；

e商2000網絡商務管理系統專業版用戶，100元／次；

e商2000網絡商務管理系統企業版用戶，200元/次；

（4）及時得到北京綜藝達軟件技術有限公司的產品版本更新和新產品信息，并以優惠價格升級到新版本。

3．如果用戶使用免費服務卡，需在得到免費服務后按服務卡使用須知的要求填寫有關項目，填寫完成后交給服務中心，由服務中心將該服務卡寄回我公司，以便我公司回訪用戶，跟蹤用戶使用狀況，評估授權服務中心的服務質量。

4．用戶若對當地授權服務中心的服務質量不滿意，可以電話、信件、電子郵件的方式向我公司投訴。

綜藝達客戶服務中心還配以熟悉了解綜藝達產品的專門人員，負責該公司軟件的售后服務與維護工作。各地的客戶服務中心在接到e商2000使用客戶的服務要求24小時內，必須到客戶處上門進行相應的服務，超過時間必須得到客戶的許可。這一系列的服務措施可謂是獨樹一幟，相信也一定會得到市場很好的回報。

五、用戶應作好有償增值服務的準備，花錢買服務的時代到來了

用戶對于花錢買軟件服務能否接受呢？事實上，在財務軟件行業中，會計軟件的盜版一直是相對比較低的，最主要的原因并不是會計軟件公司的加密手段或軟件狗有多么強，最主要的原因還是用戶需要服務。我國主要的財務軟件中，只有“浪潮國強”軟件直接采用序列號而不采用軟件狗，但其盜版的情況并不多見，而其他使用軟件狗的財務軟件的盜版也并不是沒有。價格低廉的軟件十有償增值服務。防止盜版，因此，筆者預言“有償增值服務”的時代已經到來。

隨著電子商務的廣泛應用，勢必會帶來更多的服務問題，當用戶從網上商店購買了一套軟件后，遇到問題，首先通過免費電話向軟件公司咨詢。當解決不了時，軟件公司采取有償增值服務，用戶根據自己的情況選擇是否需要有償增值服務。當你的機器出現問題不能使用時，而你的工作又急于使用計算機中的數據時，你會非常需要這種有償增值服務。當問題解決時，你肯定會滿意這種“花錢買服務”。實際上用戶的心理已經漸漸接受了“有償增值服務”的理念。

六、軟件公司的做法

軟件進入微利時代。服務，作為整個IT產業重要的發展趨勢，也日益成為軟件公司的重要業務構成。軟件公司通過服務獲得贏利，已逐漸獲得社會的廣泛認同。微軟在對未來的展望中指出，公司80％的利潤將來自各種售后服務，而產品本身的銷售額將遠遠小于服務收益，這足以使我們看清信息服務業對軟件行業的影響。

信息服務業是信息產業中的重要組成，因此軟件公司要推廣“信息有價服務”和“有價服務專業低”。實際上現在各種流行的ASP（ApplicationServiceProvider）就是專門提供服務，其最賺錢的產品也正是服務，那種傳統的靠賣軟件賺取暴利的時代已經過去。

綜藝達公司已經開始應用有償增值服務，而其他財務軟件公司，也都在積極倡導和推動服務，如用友公司發起了“應用為本，服務是金”，而金蝶公司推出了“藍色鏈環”等各種針對用戶滿意服務的行動。但作為財務軟件這種特殊商品，其要求的服務是長遠的，所以如果要想為用戶提供永遠的滿意服務，有償增值服務可能是一種最好的形式。